FAQ
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum allgemeinen Ablauf? Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um den Bestellablauf, Versand & Lieferung sowie generellen Fragen an uns?
Produkte
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden unter Einhaltung höchster Standards in handwerklicher Fertigung in Deutschland hergestellt.
Nur unsere Spannbettlaken und der Matratzenschutz werden in einer Österreichischen Manufaktur produziert.
Sind Ihre Produkte hypoallergen?
Viele unserer Produkte sind hypoallergen. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen für spezifische Informationen.
Wie pflege ich meine Bettwaren richtig?
Jedes Produkt hat spezifische Pflegeanweisungen, die Sie auf der Produktseite oder auf dem Pflegeetikett des Produkts finden können. Für einige Produkte können Sie tiefgreifende Tipps erhalten: Daunendecke waschen Daunenkissen waschen.
Was sind 2. Wahl Produkte?
Diese Produkte sind Rücksendungen von unseren Kunden und wurden somit bereits einige Nächte benutzt. Die 2.Wahl Produkte werden vor dem erneuten Verkauf streng kontrolliert und nur angeboten, wenn diese in einem einwandfreiem Zustand sind. Manche Produkte sind nicht mehr in der originalen Verpackung, was keinen Einfluss auf die Qualität hat.
Rücksendung & Reklamation
Kann ich die Bestellung zurücksenden?
Ja, sollten unsere Produkte nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese problemlos innerhalb von 30 Tagen gratis zurücksenden.
Für mehr Informationen prüfen Sie bitte unser Widerrufsrecht.
Ist die Rücksendung kostenfrei?
Ja, die Rücksendung der Artikel ist für Sie, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, kostenfrei.
Sie können die Rücksendung in Ihrem Kundenbereich, oder via Mail beantragen. Anschließend erhalten Sie von uns das Retourenlabel.
Kann ich auch 2. Wahl Artikel retournieren?
Ja, Sie können auch unsere 2. Wahl Produkte innerhalb von 30 Tagen gratis retournieren.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Wir liefern Ihre Produkte kostenfrei und unkompliziert zu Ihnen nach Hause.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Normalerweise versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit der einzelnen Artikel finden Sie in den jeweiligen Artikelbeschreibungen. Diese können variieren, da wir Ihre Produkte nach Bestellung frisch produzieren.
Die genaue Lieferzeit inklusive Tracking-Link erhalten Sie bei der Versandbestätigung.
Warum erhalte ich eine Bestellung in verschiedene Lieferungen?
Da wir verschiedene Manufakturen haben, senden wir die Produkte direkt vom jeweiligen Standort zu Ihnen. Dadurch kann es sein, dass die Bestellungen in verschiedenen Lieferungen bei Ihnen eintreffen. Sie erhalten in diesem Fall separate Bestätigungen und Tracking-Links.
In welche Länder liefert LuxeCosy?
Wir liefern unsere Bettwaren in die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung auslösen?
Legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb, während Sie in unserem Shop stöbern. Wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, gehen Sie zum Warenkorb und klicke auf "Zur Kasse". Befolgen Sie die Anweisungen, indem Sie uns Lieferinformationen mitteilen und die Zahlungsmethode für Waren auswählen. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in den Beschreibungen der Artikel.
Unser Support-Team hilft gerne bei jedem Schritt! Kontaktiere uns einfach per Chat oder Mail an info@luxecosy.com.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr geändert werden. Sollte diese jedoch noch nicht versendet sein, kann die Bestellung online storniert werden.
Kontaktiere uns bitte einfach per E-Mail oder schreib uns im Chat.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Sollte diese jedoch noch nicht versendet sein, können Sie die Änderung gerne bei uns anfragen.
Kontaktiere uns bitte einfach per E-Mail oder schreib uns im Chat.
Was kann ich tun, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt?
Bedauerlicherweise kann es beim Versand unserer Produkte passieren, dass ein Paket beschädigt ankommt. Bitte prüfe dies unbedingt bei Erhalt des Paketes und dokumentiere dies.
Sollte die Ware beschädigt sein, bitten wir Sie darum, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir schnellstmöglich helfen können.
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Beim Checkout können Sie den Rabattcode unter dem Punkt „Bestellzusammenfassung anzeigen“ einlösen. Klicken Sie hierfür auf den oben genannten Link und tragen den Code in das Feld „Rabattcode“ ein.
Allgemein
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Wir freuen uns, dass Sie sich für LuxeCosy entschieden haben und ein Kundenkonto erstellen möchten. Sie können sich gerne hier registrieren.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wo kann ich dies zurücksetzen?
Das ist kein Problem. Hierfür können Sie mit dem folgenden Link Ihr Passwort zurücksetzen. Trage hierfür die registrierte Mailadresse ein und befolgen die Anweisungen.
Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Sie können diese direkt auf unserer Website erwerben.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung.
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