FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unsere Bettwaren werden in handwerklicher Fertigung in Deutschland hergestellt. Unsere Spannbettlaken und der Matratzenschutz werden in einer österreichischen Manufaktur produziert.

Informationen zu Materialien und Verarbeitung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Die Eignung hängt vom jeweiligen Produkt, seinen Materialien und Ihrer individuellen Allergie ab. Eine pauschale Aussage für das gesamte Sortiment ist deshalb nicht möglich.

Bitte beachten Sie die Materialangaben, Pflegehinweise und gegebenenfalls ausgewiesenen Zertifizierungen auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel helfen wir Ihnen gerne unter info@luxecosy.com.

Jedes Produkt hat spezifische Pflegeanweisungen, die Sie auf der Produktseite oder auf dem Pflegeetikett des Produkts finden können. Für einige Produkte können Sie tiefgreifende Tipps erhalten: Daunendecke waschen Daunenkissen waschen.

Unsere 2.-Wahl-Produkte stammen aus Kundenrücksendungen und können bereits benutzt worden sein. Vor dem erneuten Verkauf prüfen wir ihren Zustand. Eine Wäsche oder professionelle Reinigung durch uns erfolgt nicht.

Die Originalverpackung kann fehlen. Bitte beachten Sie die Zustandsbeschreibung des jeweiligen Angebots und die produktspezifischen Pflegehinweise.

Ja, sollten unsere Produkte nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese problemlos innerhalb von 30 Tagen gratis zurücksenden.

Für mehr Informationen prüfen Sie bitte unser Widerrufsrecht.

Ja, die Rücksendung der Artikel ist für Sie, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, kostenfrei.

Sie können die Rücksendung in Ihrem Kundenbereich, oder via Mail beantragen. Anschließend erhalten Sie von uns das Retourenlabel.

Ja, Sie können auch unsere 2. Wahl Produkte innerhalb von 30 Tagen gratis retournieren.

Ja, natürlich – bei uns können Sie die Produkte ganz in Ruhe zu Hause testen. Wir möchten Ihnen den Komfort bieten, unsere Bettwaren so zu erleben, wie Sie diese später auch nutzen werden – nämlich in Ihrem eigenen Bett. Das ersetzt für Sie das Anfassen und Ausprobieren im Laden. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenfrei retournieren.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem Kaufabschluss an der Kasse angezeigt. Dort sehen Sie auch, ob Ihre Lieferung versandkostenfrei ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlung und Versand.

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sie kann je nach Artikel und Ausführung variieren, da wir viele unserer Bettwaren nach Bestellung fertigen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Darüber können Sie den Lieferstatus verfolgen.

Wir versenden unsere Bettwaren direkt vom jeweiligen Fertigungsstandort. Enthält Ihre Bestellung Artikel aus verschiedenen Manufakturen, können diese in getrennten Paketen bei Ihnen eintreffen.

Für die einzelnen Sendungen erhalten Sie separate Versandbestätigungen und Tracking-Links.

Zu unseren Lieferländern gehören Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich, Belgien, die Niederlande und Luxemburg. Ob eine Lieferung an Ihre konkrete Adresse möglich ist, sehen Sie im Bestellprozess.

Auch für eine Lieferadresse in der Schweiz prüfen Sie die verfügbaren Versandoptionen direkt an der Kasse. Sollte Ihre Adresse nicht auswählbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxecosy.com.

Wählen Sie Ihre gewünschten Bettwaren und die passende Ausführung aus und legen Sie die Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Lieferinformationen ein und wählen Sie eine der angebotenen Zahlungsmethoden.

Prüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie den Kauf ab. Bei Fragen unterstützt Sie unser Team per Chat oder per E-Mail an info@luxecosy.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer unter info@luxecosy.com oder per Chat.

Wir prüfen anhand des Bearbeitungs- und Versandstatus, ob sich Ihr Wunsch noch umsetzen lässt, und geben Ihnen Rückmeldung. Informationen zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Senden Sie uns bitte möglichst schnell Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Lieferadresse an info@luxecosy.com oder kontaktieren Sie uns per Chat.

Wir prüfen, ob die Änderung vor dem Versand noch möglich ist, und bestätigen Ihnen das Ergebnis. Nach dem Versand lässt sich die Lieferadresse nicht immer ändern.

Wenn Ihre Lieferung beschädigt ankommt, helfen uns Fotos der Verpackung und gegebenenfalls des betroffenen Artikels bei der Klärung.

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung unter info@luxecosy.com. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und besprechen die nächsten Schritte mit Ihnen.

Geben Sie Ihren Code an der Kasse in das Feld „Rabattcode“ ein und wenden Sie ihn an. Auf Mobilgeräten müssen Sie dafür gegebenenfalls zuerst die Bestellzusammenfassung öffnen.

Prüfen Sie vor dem Kaufabschluss, ob der Rabatt berücksichtigt wurde. Beachten Sie die jeweiligen Bedingungen des Codes.

Wir freuen uns, dass Sie sich für LuxeCosy entschieden haben und ein Kundenkonto erstellen möchten. Sie können sich gerne hier registrieren.

Öffnen Sie die Anmeldeseite für Ihr Kundenkonto und nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen Ihres Passworts, sofern diese angezeigt wird. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen.

Falls Ihre Anmeldung stattdessen über einen E-Mail-Code erfolgt, verwenden Sie den zugesandten Code; ein Passwort ist dann nicht erforderlich.

Wenn Sie Luxecosy Schlafkomfort verschenken möchten, fragen Sie bitte unter info@luxecosy.com nach den aktuell verfügbaren Gutscheinmöglichkeiten. Unser Team informiert Sie, ob und in welcher Form ein Gutschein angeboten werden kann.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung.