FAQ - Questions fréquemment posées

Nos produits sont fabriqués en Allemagne dans le respect des normes artisanales les plus strictes.

Seuls nos draps-housses et protège-matelas sont fabriqués dans une usine autrichienne.

Beaucoup de nos produits sont hypoallergéniques. Veuillez vérifier les descriptions des produits pour des informations spécifiques.

Chaque produit a des instructions d'entretien spécifiques, que vous pouvez retrouver sur la page produit ou sur l'étiquette d'entretien du produit. Pour certains produits, vous pouvez obtenir des conseils approfondis : Lavage des couettes Lavage des oreillers .

Ces produits sont des retours de nos clients. Les produits de 2ème choix sont strictement contrôlés avant d'être revendus et ne sont proposés que s'ils sont en parfait état.

Oui, si nos produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez facilement les retourner gratuitement dans un délai de 30 jours.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre droit de rétractation.

Oui, vous pouvez retourner les articles gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Vous pouvez demander un retour dans votre espace client ou par email. Vous recevrez ensuite de notre part l'étiquette de retour.

Oui, vous pouvez également retourner gratuitement nos produits de 2ème choix dans un délai de 30 jours.

Ja, natürlich – bei uns können Sie die Produkte ganz in Ruhe zu Hause testen. Wir möchten Ihnen den Komfort bieten, unsere Bettwaren so zu erleben, wie Sie diese später auch nutzen werden – nämlich in Ihrem eigenen Bett. Das ersetzt für Sie das Anfassen und Ausprobieren im Laden. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenfrei retournieren.

Nous livrons vos produits chez vous rapidement et gratuitement.

Nous expédions généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez trouver le délai de livraison estimé pour chaque article dans les descriptions respectives. Ceux-ci peuvent varier en fonction de la disponibilité.

Vous recevrez le délai de livraison exact, y compris un lien de suivi avec la confirmation d'expédition.

Étant donné que nous travaillons avec de nombreux fournisseurs différents et que nous souhaitons garantir la livraison la plus rapide possible, nous vous envoyons les produits directement du fabricant. En conséquence, il est possible que les commandes vous parviennent dans des livraisons différentes. Dans ce cas, vous recevrez des confirmations et des liens de suivi séparés.

Pour le moment, nous ne livrons qu'à une seule adresse de livraison en Allemagne et en Autriche. D'autres pays sont en projet.

Placez les articles dans votre panier tout en parcourant notre boutique. Si vous souhaitez poursuivre la commande, accédez au panier et cliquez sur "Commander". Suivez les instructions en nous fournissant les informations de livraison et en choisissant le mode de paiement des marchandises. Les délais de livraison prévus peuvent être trouvés dans les descriptions des articles.

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider à chaque étape! Contactez-nous simplement par chat ou par e-mail à info@luxecosy.com .

Malheureusement, une commande terminée ne peut plus être modifiée. Toutefois, si celui-ci n'a pas encore été envoyé, la commande peut être annulée en ligne.

Veuillez nous contacter par e-mail ou écrivez-nous dans le chat.

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Malheureusement, lors de l'expédition de nos produits, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé. Veuillez vérifier cela lorsque vous recevez le colis et documentez-le.

Si la marchandise est endommagée, nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

À la caisse, vous pouvez échanger le code de réduction sous l'élément "Afficher le récapitulatif de la commande". Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessus et saisissez le code dans le champ "Code de réduction".

Nous sommes ravis que vous ayez choisi LuxeCosy et que vous souhaitiez créer un compte client. Vous êtes invités à vous inscrire ici .

Ce n'est pas un problème. Pour cela, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec le lien suivant . Entrez l'adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions.

Oui, nous proposons des chèques-cadeaux de différents montants. Vous pouvez les acheter directement sur notre site Web.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris le prépaiement, la carte de crédit, PayPal et Sofortüberweisung.