FAQ - Questions fréquemment posées

Nos produits sont fabriqués en Allemagne dans le respect des normes les plus élevées. Selon le produit, les matières premières telles que le duvet et les plumes proviennent également d'Allemagne ou d'Europe. Les détails peuvent être trouvés dans les descriptions des produits.

Beaucoup de nos produits sont hypoallergéniques. Veuillez vérifier les descriptions des produits pour des informations spécifiques.

Chaque produit a des instructions d'entretien spécifiques que vous pouvez trouver sur la page du produit ou sur l'étiquette d'entretien du produit.

Ces produits sont des retours de nos clients. Les produits de 2ème choix sont strictement contrôlés avant d'être revendus et ne sont proposés que s'ils sont en parfait état.

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité de tester notre literie en toute tranquillité. Si nos produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez facilement les retourner sous 30 jours. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons votre entière satisfaction.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre droit de rétractation.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des retours gratuits. Cependant, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 10 € pour votre prochaine commande si vous retournez l'article.

Oui, vous pouvez également retourner gratuitement nos produits de 2ème choix dans un délai de 30 jours.

Nous livrons vos produits chez vous rapidement et gratuitement.

Nous expédions généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez trouver le délai de livraison estimé pour chaque article dans les descriptions respectives. Ceux-ci peuvent varier en fonction de la disponibilité.

Vous recevrez le délai de livraison exact, y compris un lien de suivi avec la confirmation d'expédition.

Étant donné que nous travaillons avec de nombreux fournisseurs différents et que nous souhaitons garantir la livraison la plus rapide possible, nous vous envoyons les produits directement du fabricant. En conséquence, il est possible que les commandes vous parviennent dans des livraisons différentes. Dans ce cas, vous recevrez des confirmations et des liens de suivi séparés.

Pour le moment, nous ne livrons qu'à une seule adresse de livraison en Allemagne et en Autriche. D'autres pays sont en projet.

Placez les articles dans votre panier tout en parcourant notre boutique. Si vous souhaitez poursuivre la commande, accédez au panier et cliquez sur "Commander". Suivez les instructions en nous fournissant les informations de livraison et en choisissant le mode de paiement des marchandises. Les délais de livraison prévus peuvent être trouvés dans les descriptions des articles.

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider à chaque étape! Contactez-nous simplement par chat ou par e-mail à info@luxecosy.com .

Malheureusement, une commande terminée ne peut plus être modifiée. Toutefois, si celui-ci n'a pas encore été envoyé, la commande peut être annulée en ligne.

Veuillez nous contacter par e-mail ou écrivez-nous dans le chat.

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Malheureusement, lors de l'expédition de nos produits, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé. Veuillez vérifier cela lorsque vous recevez le colis et documentez-le.

Si la marchandise est endommagée, nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

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Oui, nous proposons des chèques-cadeaux de différents montants. Vous pouvez les acheter directement sur notre site Web.

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